Les BPO progressent à Pentalog

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Je râle souvent après la lenteur du déploiement de nos nouvelles offres. Mais c’est normal puisque je suis le patron . C’est vrai aussi qu’il est souvent difficile de faire évoluer un positionnement.

En 2006, nous lancions notre offre BPO et début 2007, notre offre R&D (logiciels embarqués essentiellement). L’activité de R&D a connu un développement sérieux et implique 35 ingénieurs et techniciens après 12 mois.

Aujourd’hui, c’est sur l’activité dégageant le moins de valeur ajoutée que je souhaite revenir : les BPO. Après 18 mois, cette activité, qui a longtemps plafonné à une dizaine de collaborateurs, essentiellement dans notre site moldave, semble montrer des signaux d’accélération. Nous sommes passés brutalement de 12 à 25, en l’espace de 2 mois, toujours autour du content management, de services webmarketing (e-mailing, tracking, contact management) et de traitements comptables et financiers.

Mais c’est vraiment super difficile, lorsque l’on est perçu comme un leader de l’offshore High Tech, de s’imposer dans le “non techno”. D’où l’idée, pour la première fois et après 8 ans de webmarketing, de faire appel à du phoning.

La R&D était, elle, totalement compatible avec notre positionnement préalable de IT company et ne nous a demandé aucun effort très particulier.

Nous lancerons, la semaine prochaine, une opération, depuis notre Process Center de Chisinau, à destination du marché français. Une jeune opératrice moldave, rompue à la prise de rendez-vous par tel, par ailleurs en charge de la vente d’espaces publicitaire français, pourrait vous contacter.

Elle promotionnera les activités de nos 6 opérateurs Front line et back office téléphonique, de ses 6 collègues “content manager”, des 7 opérateurs comptables et financier, des 4 spécialistes marcom.

Nous avons pensé que c’était sympa de faire la démonstration de l’efficacité de ces services, dès le premier contact. Notre recherche continue de globalisation de notre offre nous conduit aussi à globaliser nos moyens !

Je reviendrai sur nos moyens marcom dans les jours qui viennent avec un bilan dans la RH.