Nouvelles commandes de BPO et arrivée d’un nouveau site dédié à l’ultra low cost
Pentalog démarrera demain, lundi, une nouvelle opération d’appels sortants depuis son site de Chisinau (Moldavie). Vasile vous avez fait une video de présentation de nos BPO moldaves, il y a un ou deux mois. Ce n’est pas moins de plusieurs dizaines de milliers de contacts qu’il va nous falloir établir pour l’un de nos clients. 20 personnes vont être mobilisées, dont 2 développeurs pour mettre au point l’application accueillant les contacts. Par la suite, 10 de ces télé-conseillers resteront mobilisés pour d’autres services pour le même client.
A ce dernier contrat s’ajoutent deux autres équipes, en place depuis plusieurs mois, portant notre contact center à 26 positions… à l’heure actuelle toutes en Moldavie.
Quand on ajoute une dizaine de personnes actuellement mobilisées sur des dossiers comptables et financiers, 3 en webmarketing et 5 en mise en page, c’est désormais donc 44 personnes qui s’investissent sur les BPO à Pentalog. Ils n’étaient que 12 fin décembre 2007. Certes, 50% de ces opérations sont forfaitaires, et il va nous falloir travailler dur, commercialement, pour valider cette démarche et installer de plus en plus d’équipes dédiées.
C’est donc environ 20% de notre effectif total (230 personnes fin avril) qui s’investit sur ce nouveau marché en France : l’outsourcing des travaux administratifs non technologiques. Maintenant que nous commençons à avoir des retours d’expérience sur les activités de BPO (de 12 à 18 mois selon les types de travaux), nous voyons bien à quel point il est pertinent, comme le font les sociétés indiennes, de les faire cohabiter avec une offre IT. D’abord pour disposer des moyens de contrôle de l’efficacité des opérations mais aussi pour leur donner plus de productivité (pré-chargement et formatage des données à traiter par exemple). J’ajouterai enfin que c’est un moyen de faire rentrer le volet « business », dans un centre IT offshore. Et cela, c’est vraiment très intéressant pour développer les approches métiers des équipes d’ingénierie.
Tout cela nous emmène tout doucement vers le demi-million d’euros de commandes de BPO. Cela ne va pas sans poser de problèmes d’identification de l’entreprise qui vit jusqu’à aujourd’hui sur un positionnement très technologique et une image d’offshorer « haut de gamme ». Il va nous falloir faire comprendre que BPO ne veut pas dire « bas de gamme », au contraire.
Quoi qu’il en soit, nous lancerons, dans les semaines qui viennent, une nouvelle marque, totalement dédiée à la promotion de nos services « premiers prix » : les BPO et les tests.
D’ici quelques jours, à l’opposé des BPO sur l’échelle de la technologie, je vous donnerai des nouvelles de l’offre R&D, car pour elle, ça bouge aussi.
 |
Posted on dim., 13 avr. 2008 17:23 by flasnier (1495 day(s) old) | |||||||
|
Déposé le dim., 1 jun. 2008 21:02 par Le blog de l’outsourcing, de l’offshore, du nearshore et du local » Blog Archive » Lancement de notre site dédié au Testing et aux BPO
[...] Je m’en étais déjà ouvert ; Pentalog rencontre un problème dans la promotion de ses services les plus low cost : les BPO et le testing. En effet, il était de plus en plus complexe de mettre ces services en relief au sein de notre communication, résolument supportrice d’un offshore technologique de haut de gamme. Pourtant ces services sont désormais indispensables à plusieurs de nos clients. Aussi pour leur donner la place qu’ils méritent, nous avons opté pour la mise en ligne d’un site dédié, sous la marque et l’adresse éponyme http://www.madeinoffshore.com. Nous devons pour les tests et le BPO procéder de la même manière que nous le faisons dans les SI et la R&D et réduire aux maximum les coûts commerciaux grâce au web. Nous l’avons souvent répété dans ce blog, mais nous devons faire mieux que les SSII traditionnels qui génèrent sans broncher des coûts de fonctionnement de 30%. Vous retrouverez donc dans ce site pas mal de vidéos, des cv et des cas pratiques… tout ce dont un client a besoin pour pré-valider ses choix. Nous proposerons aussi des visites photo et vidéo des 2 principaux sites : Brasov (Roumanie) pour les tests et Chisinau (Moldavie) pour les BPO. Ce site, où l’on reconnaîtra sans doute la « patte » Pentalog, voire même quelques contenus ;) , ne parlera pas du tout de nos offres de développement, de R&D et de consulting. Il sera tout entier tourné vers les tests fonctionnels de logiciels ou de produits et notre gamme de BPO, laquelle, je le rappelle, est déjà assez riche puisqu’elle intègre des services financiers et comptables, des services de webmarketing, de call center, de content management et de communication graphique. Je profite d’ailleurs de ces quelques lignes pour dire que nous sommes au cœur d’une réflexion portant sur la partie de call center de l’offre : devons-nous nous rapprocher d’un spécialiste pour ces services afin de mieux les structurer, les promouvoir et les encadrer ? Nous avons une discussion en ce sens, assez avancée, avec un des très grands pure player français. Donc, quand vous verrez madeinoffshore quelque part sur le web, il s’agira bien d’une nouvelle interface de communication de Pentalog, visant simplement à clarifier l’offre pluridisciplinaire de l’entreprise. Pour mémoire, les BPO représentent 40 collaborateurs environ, les tests environ 33, pour un effectif total de 240 collaborateurs. Le site sera lancé vraisemblablement dans le courant de la semaine prochaine. Bien entendu, je vous le signalerai. [...]