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Quand les BPO complètent la chaine de l’externalisation

Eric nous faisait un billet le 2 mars 2006 sur le Business Process Outsourcing et sur les améliorations des coûts, termes peu connus à ce moment- là.

Quand les BPO complètent la chaine de l’externalisation
Article publié le 02/03/2006 par Eric Gouin

BPO, Business Process Outsourcing, Externalisation des Processus Métier : c’est une nouveauté pour certains ou bien un sacerdoce pour d’autres (en particulier outre-atlantique). En tout cas, les gains de productivité étant le leitmotiv, l’Externalisation des Processus Métier devient le nouvel enjeu des 3 prochaines années et l’explication est simple : chaque poste de travail directement non-productif est recodifié dans un process global qui doit trouver une solution pour l’amélioration des coûts. Mais retrouverons-nous encore l’antinomie coût prix / coût social ? A voir !
En tout cas, dans ce blog, nous souhaitons être en avance sur un sujet
qui s’intègrera au cœur de l’organisation des entreprises d’ici quelques mois. S’il existe de manière éparse dans certains services, il commence à prendre une ampleur industrielle.
Après avoir dit ça, on peut se poser la question suivante : Qu’est-ce qui est BPOïsable ? Et comment je le fais ? Voici donc quelques éléments de réponses avec une première classification que Pentalog High tech a mise en place :
- BPO Documentaire :

* la gestion documentaire où il existe encore des points où la main de l’homme est nécessaire : ici, il faut avoir la capacité de partager des applications world wide.
* la mise en page de documents sous tout format possible pouvant
aboutir quelques fois à une livraison directe aux imprimeurs. Ma collègue Aleth, chef de projet BPO Documentaire, vous dira trois mots de plus sur le dispositif mis en place dans un cas particulier et où nous atteignons des niveaux de productivité équivalents voire meilleurs.
* la traduction de documents à la chaîne pour répondre aux besoins
d’internationalisation des entreprises.
- BPO finances :
* la comptabilité de base y trouve toute sa place et en particulier
l’enregistrement des factures : un simple scanner permettant d’envoyer
automatiquement les factures scannées à un outil de gestion documentaire ou un serveur FTP et un accès à l’application comptable suffisent,
* Mais encore, on trouvera la Compta Tiers, la Détection d’anomalies
dans un processus de contrôle de gestion, le Scoring,
- BPO Détection :
* un phoning world wide pour rechercher des fournisseurs : il faut un bon navigateur internet, une bonne table Access et une liaison de
téléphonie IP à moindre coût,
* les campagnes marketing d’e-mailing : constitution de bases de
contacts, réalisation de messages marketing, lancement de l’opération
avec tracking du niveau d’intérêt et relance pour les plus intéressés.
On pourra dire que ce n’est si simple que ça mais là, on retrouve la
nécessité de bien reformaliser son Processus Métier et par ce biais, de le rendre plus efficace dans un contexte compétitif.
!
manuta_orange1.gif Voici un lien sur ce qui se dit aujourd’hui sur notre blog :
Catalogue des prix Pentalog : première source de comparaison directe de tarifs nearshore – offshore, zone € et zone $ (25/11/2009)
http://www.pentablog.fr/bpo/catalogue-des-prix-pentalog-premiere-source-de-comparaison-directe-de-tarifs-nearshore-offshore-zone-e-et-zone/
manuta_orange1.gif Vous pouvez également consulter une sélection d’articles traitants du même sujet :
Les BPO progressent à Pentalog (01/02/2006)
http://www.pentablog.fr/bpo/les-bpo-progressent-a-pentalog/
Video BPO (21/03/2008)
http://www.pentablog.fr/bpo/video-bpo/
Nouvelles commandes de BPO et arrivée d’un nouveau site dédié à l’ultra low cost (13/04/2008)
http://www.pentablog.fr/bpo/nouvelles-commandes-de-bpo-et-arrivee-dun-nouveau-site-dedie-a-lultra-low-cost/
Article intéressant sur le Maroc(27/04/2009)
http://www.pentablog.fr/bpo/article-interessant-sur-le-maroc/
Posted on mar., 8 dec. 2009 18:24 by egouin (275 day(s) old)
Comments[1] Trackbacks[0] BPO/ Permalink


Commentaires sur cette entrée :

Déposé le mer., 11 aou. 2010 15:41 par externalisation comptable


Dans toute externalisation, il y a un rapport qualité coût. Dans BPO ou dans externalisation, les mains de l’homme sont nécessaires. L’externalisation ne cesse d’évoluer et est étendue à plusieurs domaines comme l’externalisation comptable, les ressources humaines, la formation, le marketing.




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